嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

Format:

Book

Responsibility:

ブライアン・クレッグ著 ; 田辺希久子訳

Language:

Japanese

Published:

東京 : ダイヤモンド社, 2001.11

Description:

2, 246p ; 19cm

Authors:

Catalog.Bib:

BA55218460

ISBN:

9784478560426 [4478560420]

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Details

Other titles:	Capturing customers'hearts, 1/e leave the competition to chase their pockets
Subject:	サービス
Classification / Subject:	NDC8 : 673 NDC9 : 673 BSH : サービス
Reading of Title:	ウレシイサービス、ヒサンナサービス : オキャクサマノココロオツカム 12 ノホウソク
TTLL:	jpn
Reading of Author:	タナベ, キクコ

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1 Book サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか田辺, 英蔵(1927-) ダイヤモンド社	7 Book サービス経済論体系 : 「サービス経済化」時代を考える長田, 浩(1946-) 新評論
2 Book 顧客サービス戦略ダイヤモンド社, Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部ダイヤモンド社	8 Book サービスの品質とは何か畠山, 芳雄(1924-) 日本能率協会
3 Book 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート山崎,利夫サイエンティスト社	9 Book 余暇サービスの価格構造分析井原, 哲夫(1939-), 余暇開発センター余暇開発センター
4 Book サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-) ダイヤモンド社	10 Book ポスト大企業体制 : サービス分業化が経済を変える井原, 哲夫(1939-) 講談社
5 Book サービス産業論磯部, 浩一(1922-), 古郡, 鞆子放送大学教育振興会	11 Book サービス化社会を読む眼 : 進むソフト経済の歪み小林, 好宏(1935-) 中央経済社
6 Book 決定版・サービス学小林, 宏(1923-) 産業能率大学出版部	12 Book サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言日本能率協会日本能率協会