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サービスの品質とは何か

Format:
Book
Responsibility:
畠山芳雄著
Language:
Japanese
Published:
東京 : 日本能率協会, 1988.11
Description:
178p ; 19cm
Authors:
畠山, 芳雄(1924-) <DA03042175>  
Catalog.Bib:
BN02744897
ISBN:
9784820705444 [482070544X]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 Book サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言

日本能率協会

日本能率協会
7 Book 嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

Clegg, Brian, 田辺, 希久子(1951-)

ダイヤモンド社
2 Book 逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か

Albrecht, Karl, 西田, 英一(1958-), 和田, 正春(1965-), 鳥居, 直隆

日本能率協会
8 Book サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
3 Book サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

田辺, 英蔵(1927-)

ダイヤモンド社
9 Book リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野, 登(1953-)

かんき出版
4 Book サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

近藤, 隆雄

生産性出版
10 Book サービス産業論

磯部, 浩一(1922-), 古郡, 鞆子

放送大学教育振興会
5 Book 余暇サービスの価格構造分析

井原, 哲夫(1939-), 余暇開発センター

余暇開発センター
11 Book 決定版・サービス学

小林, 宏(1923-)

産業能率大学出版部
6 Book 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート

山崎,利夫

サイエンティスト社
12 Book 顧客サービス戦略

ダイヤモンド社, Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部

ダイヤモンド社