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嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

資料区分:
図書
責任表示:
ブライアン・クレッグ著 ; 田辺希久子訳
言語:
日本語
出版情報:
東京 : ダイヤモンド社, 2001.11
形態:
2, 246p ; 19cm
著者名:
書誌ID:
BA55218460
ISBN:
9784478560426 [4478560420]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

田辺, 英蔵(1927-)

ダイヤモンド社
7 図書 サービス経済論体系 : 「サービス経済化」時代を考える

長田, 浩(1946-)

新評論
2 図書 顧客サービス戦略

ダイヤモンド社, Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部

ダイヤモンド社
8 図書 サービスの品質とは何か

畠山, 芳雄(1924-)

日本能率協会
3 図書 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート

山崎,利夫

サイエンティスト社
9 図書 余暇サービスの価格構造分析

井原, 哲夫(1939-), 余暇開発センター

余暇開発センター
4 図書 サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
10 図書 ポスト大企業体制 : サービス分業化が経済を変える

井原, 哲夫(1939-)

講談社
5 図書 サービス産業論

磯部, 浩一(1922-), 古郡, 鞆子

放送大学教育振興会
11 図書 サービス化社会を読む眼 : 進むソフト経済の歪み

小林, 好宏(1935-)

中央経済社
6 図書 決定版・サービス学

小林, 宏(1923-)

産業能率大学出版部
12 図書 サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言

日本能率協会

日本能率協会