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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

資料区分:
図書
責任表示:
高野登著
言語:
日本語
出版情報:
東京 : かんき出版, 2005.9
形態:
219p ; 19cm
著者名:
高野, 登(1953-) <DA15737301>  
書誌ID:
BA73516744
ISBN:
9784761262785 [4761262788]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 サービスを超える瞬間 : 人と接するときに大切にしたい : 実例・実践編

高野, 登

かんき出版
7 図書 サービス産業論

磯部, 浩一(1922-), 古郡, 鞆子

放送大学教育振興会
2 図書 サービス・マネジメント革命 : 決定的瞬間を管理する法

Albrecht, Karl, Zemke, Ron, 八木, 甫(1937-)

HBJ出版局
8 図書 決定版・サービス学

小林, 宏(1923-)

産業能率大学出版部
3 図書 サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

田辺, 英蔵(1927-)

ダイヤモンド社
9 図書 顧客サービス戦略

ダイヤモンド社, Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部

ダイヤモンド社
4 図書 サービス経済論体系 : 「サービス経済化」時代を考える

長田, 浩(1946-)

新評論
10 図書 サービスの品質とは何か

畠山, 芳雄(1924-)

日本能率協会
5 図書 ポスト大企業体制 : サービス分業化が経済を変える

井原, 哲夫(1939-)

講談社
11 図書 余暇サービスの価格構造分析

井原, 哲夫(1939-), 余暇開発センター

余暇開発センター
6 図書 サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
12 図書 嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

Clegg, Brian, 田辺, 希久子(1951-)

ダイヤモンド社