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サービスの品質とは何か

資料区分:
図書
責任表示:
畠山芳雄著
言語:
日本語
出版情報:
東京 : 日本能率協会, 1988.11
形態:
178p ; 19cm
著者名:
畠山, 芳雄(1924-) <DA03042175>  
書誌ID:
BN02744897
ISBN:
9784820705444 [482070544X]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言

日本能率協会

日本能率協会
7 図書 嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

Clegg, Brian, 田辺, 希久子(1951-)

ダイヤモンド社
2 図書 逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か

Albrecht, Karl, 西田, 英一(1958-), 和田, 正春(1965-), 鳥居, 直隆

日本能率協会
8 図書 サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
3 図書 サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

田辺, 英蔵(1927-)

ダイヤモンド社
9 図書 リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野, 登(1953-)

かんき出版
4 図書 サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

近藤, 隆雄

生産性出版
10 図書 サービス産業論

磯部, 浩一(1922-), 古郡, 鞆子

放送大学教育振興会
5 図書 余暇サービスの価格構造分析

井原, 哲夫(1939-), 余暇開発センター

余暇開発センター
11 図書 決定版・サービス学

小林, 宏(1923-)

産業能率大学出版部
6 図書 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート

山崎,利夫

サイエンティスト社
12 図書 顧客サービス戦略

ダイヤモンド社, Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部

ダイヤモンド社