1.

図書
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1. サービスと観光の経営学
大橋昭一, 渡辺朗著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2001.4
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2.

図書
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2. インビジブル・マーケティング : 「見えない商品=サービス」を売り込む四つの鍵
ハリー・ベックウィス著 ; 阪本啓一訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2001.4
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3.

図書
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3. サービスを超える瞬間 : 人と接するときに大切にしたい : 実例・実践編
高野登監修
出版情報: 東京 : かんき出版, 2007.7
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