1.

図書
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1. ポスト大企業体制 : サービス分業化が経済を変える
井原哲夫著
出版情報: 東京 : 講談社, 1990.9
シリーズ名: 講談社現代新書 ; 1018
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2.

図書
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2. 逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
カール・アルブレヒト著 ; 西田英一, 和田正春訳
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1990.6
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3.

図書
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3. サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言
日本能率協会編
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1990.3
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