1.

雑誌
雑誌
1. Harvard business review : Diamondハーバード・ビジネス・レビュー. [日本版]
ダイヤモンド社
出版情報: 東京 : Harvard business review : ダイヤモンド社, 2000.11-
巻次（年次）: 25巻6号 (2000.11)- = 通巻146号 (2000.11)-
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2.

図書
図書
2. 顧客サービス戦略
Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2000.11
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