1.

図書
図書
1. 顧客サービス戦略
Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2000.11
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2.

図書
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2. サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1996.8
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