1.

図書
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1. ポスト大企業体制 : サービス分業化が経済を変える
井原哲夫著
出版情報: 東京 : 講談社, 1990.9
シリーズ名: 講談社現代新書 ; 1018
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2.

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2. サービス産業論
磯部浩一, 古郡鞆子著
出版情報: 東京 : 放送大学教育振興会, 1987.3
シリーズ名: 放送大学教材 ; 54326-1-8711
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3.

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3. サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか
田辺英蔵著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1987.7
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4.

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4. サービス化社会を読む眼 : 進むソフト経済の歪み
小林好宏著
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1988.2
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5.

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5. 決定版・サービス学
小林宏著
出版情報: 東京 : 産業能率大学出版部, 1989.3
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6.

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6. サービス・マネジメント革命 : 決定的瞬間を管理する法
K.アルブレヒト,R.ゼンケ著 ; 八木甫訳
出版情報: 東京 : HBJ出版局, 1988.10
シリーズ名: HBJ business express
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7.

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7. サービス経済論体系 : 「サービス経済化」時代を考える
長田浩著
出版情報: 東京 : 新評論, 1989.12
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8.

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8. 逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
カール・アルブレヒト著 ; 西田英一, 和田正春訳
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1990.6
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9.

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9. サービスの品質革新 : 完全品質体制づくりへの提言
日本能率協会編
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1990.3
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10.

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10. ホスピタリティと観光のマーケティング
Philip Kotler, John Bowen, James Makens[著] ; ホスピタリティ・ビジネス研究会訳
出版情報: 東京 : 東海大学出版会, 1997.4
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11.

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11. 顧客サービス戦略
Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2000.11
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12.

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12. 嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則
ブライアン・クレッグ著 ; 田辺希久子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2001.11
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13.

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13. リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野登著
出版情報: 東京 : かんき出版, 2005.9
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14.

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14. サービスを超える瞬間 : 人と接するときに大切にしたい : 実例・実践編
高野登監修
出版情報: 東京 : かんき出版, 2007.7
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15.

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15. サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 1995.10
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16.

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16. サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1996.8
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17.

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17. 余暇サービスの価格構造分析
井原哲夫 [ほか著] ; 余暇開発センター編
出版情報: 東京 : 余暇開発センター, 1991.3
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18.

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18. サービスの品質とは何か
畠山芳雄著
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1988.11
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19.

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19. 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート
山崎利夫編
出版情報: 東京 : サイエンティスト社, 1996.7
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