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図書
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1. サービスを超える瞬間 : 人と接するときに大切にしたい : 実例・実践編
高野登監修
出版情報: 東京 : かんき出版, 2007.7
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図書
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2. 体験・よいサービス悪いサービス : 大学生が見た現場レポート
山崎利夫編
出版情報: 東京 : サイエンティスト社, 1996.7
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