1.

図書
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1. At America's service : how corporations can revolutionize the way they treat their customers
Karl Albrecht
出版情報: Homewood, Ill. : Dow Jones-Irwin, c1988
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2.

図書
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2. サービス・マネジメント革命 : 決定的瞬間を管理する法
K.アルブレヒト,R.ゼンケ著 ; 八木甫訳
出版情報: 東京 : HBJ出版局, 1988.10
シリーズ名: HBJ business express
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3.

図書
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3. 逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
カール・アルブレヒト著 ; 西田英一, 和田正春訳
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1990.6
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